Neoprávněné blokování účtu na seznam.cz

Kayako Fusion LogoAutorizace

Nyní s Vámi hovoří T.S. (Helpdesk) - Email
10:48T.S.: Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?
10:49T.R.: Prosím o info, na základě čeho jste zablokovali můj účet xxx@seznam.cz ?
Máte prosím důkaz, že SPAM byl rozesílaný přes SMTP seznam.cz ?10:56T.R.: Kdokoli - odesílatel SPAMU, si přeci může zadat JAKOUKOLI emailovou adresu odesílatele např. při použití Telnet a odeslat SPAM přes nějakou neznámou IP, většinou skrytou přes anonymní proxy server. Proto by mě zajímalo, jestli banujete své uživatele jen na základě, že kdosi použije jen jeho email, jako email odesílatele a nebo SPRÁVNĚ: banovat jen když se prokáže, že SPAMy byly skutečně odeslané majitelem účtu, tj. např. byly odeslány přes SMTP seznam.cz
10:57T.S.: Můžete se mi prosím autorizovat?
10:57T.R.: Myslíte přihlásit k účtu xxx@seznam.cz ?
10:58T.R.: To ještě před chvílí nešlo, protože jste tento účet zabanovali. Je nyní odbanován?
11:02T.R.: Při detekci odesílatele SPAMU je nutné identifikovat IP adresu, ze které byl SPAM odeslaný. Pokud je odeslaný přes anonymní proxy, je na 99% jasné, že se jedná o zneužití emailové adresy a nikoli, že by majitel účtu rozesílal SPAMy. Jak při banování účtů postupujete????
11:02T.R.: proč jste MRTVÝ BROUK ??
11:04T.S.: Omlouvám se, ale zřejmě si nerozumíme. Emailové schránky při rozesílání spamu samozřejmě blokujeme, nicméně k prověření Vašeho konkrétního případu se mi prosím autorizujte.
11:04T.R.: Myslíte přihlásit k účtu xxx@seznam.cz ?
11:04T.R.: odpovídejte prosím na mé dotazy
11:05T.S.: Nahoře vpravo naleznete tlačítko autorizace. Laskavě je prosím využijte.
11:06T.R.: ano, děkuji
Proces autorizace selhal. Zkuste to prosím znovu.
Proces autorizace selhal. Zkuste to prosím znovu.
11:07T.R.: nefunguje to, můžete prosím zjistit proč? že by byl účet stále zabanovaný?
11:07T.S.: Výborně, děkuji.
11:08T.S.: U této schránky došlo k vysledování hesla a jejímu následnému zneužití k rozesílání nevyžádané pošty. Schránku Vám nyní odblokuji, je nutné prověřit PC kvůli přítomnosti škodlivého software a následně změnit heslo. Pozor, v případě opakování situace bude blokace trvalá.
11:09T.R.: to je také možné, heslo změním. Měli byste nastavit omezení pokusů přihlášení na cca max. 3 neplatné pokusy, pak ban třeba na 30min., kvůli metodám brute force
Proces autorizace selhal. Zkuste to prosím znovu.
11:12T.S.: Zkuste prosím autorizaci ještě jednou, schránka by již měla být aktivní.
Uživatel xxx@seznam.cz se úspěšně autorizoval.
11:12T.S.: Výborně, nyní si prosím změňte heslo a prověřte PC.
11:16T.R.: Heslo změněno, v NTB mi stále běží aktualizonaný MSEssential, průběžně skenuje občas i komplet vše a nikdy nic nenalezl.
11:16T.R.: Máte prosím důkaz, že SPAM byl rozesílaný přes SMTP seznam.cz ?11:18T.R.: Můžete mi prosím zaslat na můj email xxx@seznam.cz důkaz o tom, že SPAMy byly odesílané přes SMTP seznam.cz?
11:19T.S.: Bohužel Vám toto zaslat nemohu, nicméně bez skutečného rozesílání by schránka blokována nebyla.
11:22T.R.: Dosud mi ale není jasné, na základě čeho konkrétně jste účet zabanovali. Když nemáte důkaz, zbývá mě jen se domnívat, že jste zabanovali můj účet pouze na základě toho, že kdosi pouze zneužil moji emailovou adresu jako adresu odesílatele a nikoli zneužil můj účet zjištěním přihlašovacího hesla.
11:23T.R.: Jestli mi neposkytnete požadovaný důkaz, budete mě tak nutit, abych napsal blog o fungování banování účtů na seznam.cz
11:25T.S.: To, že Vám nemohu zaslat bližší informace o blokaci samozřejmě neznamená, že nebyla odůvodněná. U schránky bylo vysledováno heslo a jejím prostřednictvím byla rozesílána nevyžádaná pošta přes naše SMTP servery. Více informací Vám bohužel poskytnout nemohu. Mohu pomoci ještě s něčím?
11:26T.R.: Stále nemám odpověď na původní otázku, komunikaci si kopíruji a přiložím k blogu o neoprávněných blokacích účtu na seznam.cz
Copyright © 1996 - 2011 Seznam.cz, a.s., Copyright © 2011 Kayako
Seznam - Kontakt